Atualização: 17/02/2012 Recebi uma ligação do Itaú já informando que estão corrigindo os erros e que, pelo Firefox, eles conseguiram sanar o problema. Entretanto comigo o erro continua muito provavelmente porque atualizei o Firefox para a versão 10.0.2 que saiu agora. Repassei este fato para a atendente que será repassada para o setor de TI do banco. Ao menos já é um bom sinal para quem está tendo problemas com o Itaú. Acredito que, depois do carnaval, a situação volte ao normal.
Atualização: 25/02/2012 Finalmente o Guardião 30 Horas instalou no Linux. Neste caso já consigo acessar todas as funções do antigo bankline tanto em casa quanto no trabalho sem precisar alterar o User Agent. Mas, se tiver mais alguém com problemas, siga as instruções abaixo e reclame com o Itaú. Mas tudo indica que o banco já pode fazer as pazes com os usuários do pinguim :D
Atualização: 25/02/2012 (2) Eu fiz um teste em uma máquina virtual Ubuntu e mostrou o seguinte:
- O guardião roda bem em um Firefox usando o OpenJDK, porém ele falha no Google Chrome. Neste caso deve-se instalar o java da Oracle. As instruções para criar os pacotes estão aqui. Mas lembre-se que a última versão é a 6.31. Então adapte os comandos de download para os que estão nesta página da Oracle.
Eu sou cliente do Itaú já tem mais de 10 anos e a conta salário que abri se tornou a principal conta corrente. Eu quase não tive problemas com o banco tanto que o último problema sério que tive foi com o iToken a alguns anos atrás, que tive que trocar no dia seguinte já que a agência não tinha na hora.
Até mesmo o acesso ao Itaú Bankline (Atual Itaú 30 horas herdado do Unibanco) era tranquilo no Linux até que chegou um aviso de que teria que instalar o Guardião 30 Horas. Até aí ignorei, mas ao tentar pagar uma conta, uma outra janela abre mostrando o seguinte:
Segui as instruções, inclusive com a confirmação do java, e o que houve foi um erro dizendo que não pode ser instalado. Imagina a minha reação na hora já que a conta vencia no mesmo dia.
Algumas soluções vieram na minha cabeça.
1) Reiniciar o computador e acessar o Itaú pelo Windows 7.
Nem precisa dizer o que acho sobre isso:
Eu evito o máximo de acessar o banco na plataforma Windows justamente pelos riscos que existem de Virus. Mesmo com o anti-virus instalado e atualizado, sempre aparece alguma ameaça nova para roubar as senhas. Então:
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| De jeito nenhum |
2) Acessar pelo celular.
3) Fazer o pagamento por telefone
4) Procurar por alguma alternativa.
A 2 e a 3 são boas alternativas. Mais ainda a 2 já que o aplicativo nativo para o Android é muito bem feito. Mas isso seria para o último caso. Então parto para a opção 4 e, procurando no Google, descobri uma coisa interessante: Os usuários de Mac não são afetados, tanto que veio uma informação que era só alterar o user-agent do navegador para um no Mac para burlar o Itaú.
Então tem uma maneira e vou explicar nas duas formas, uma pelo Firefox e outra pelo Google Chrome.
1) Pelo Firefox:
2) Pelo Google Chrome:
Estando de posse de um dos dois ou ambos, vamos montar o User Agent para Mac.
Abra uma nova aba e digita
about: no Firefox ou
chrome://version/ no Google Chrome e anota o Agente do usuário ou identificação da compilação que seria o seguinte:
Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:10.0.1) Gecko/20100101 Firefox/10.0.1
ou
Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/535.11 (KHTML, like Gecko) Chrome/17.0.963.46 Safari/535.11
O que está em negrito é a parte que vamos manipular. Crie uma nova entrada nas opções da extensão e cole uma das duas strings.
Logo, em seguida, mude o que está em negrito para: Macintosh; Intel Mac OS X 11_7_9. A partir daí a string ficará dessa maneira:
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 11_7_9; rv:10.0.1) Gecko/20100101 Firefox/10.0.1
ou
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 11_7_9) AppleWebKit/535.11 (KHTML, like Gecko) Chrome/17.0.963.46 Safari/535.11
Salve e vá para o site do Itaú. A partir dele você seleciona, no menu da extensão, a opção do navegador no Mac que você criou. Loga no Itaú 30 horas e tenta pagar a conta. O que vai ver, em seguida, será a situação de antes de aparecer o Guardião: O campo para pagar a conta ou a senha do iToken. Ou seja, pode pagar a conta sem problemas.
Essa solução é apenas um paliativo enquanto o Itaú não resolve este problema para quem usa Linux. Fazendo uma busca vai encontrar diversas reclamações a respeito da instalação do Guardião seja qual for sistema operacional utilizado. Uma prova que, desta vez, o Itaú criou uma coisa para complicar a vida do usuário ao invés de facilitar.
E, para finalizar, se for usuário de Firefox e tiver preguiça de usar a extensão para mudar o User-Agent, tente a extensão
Bancos Bugados (Itaú) que simplifica esta tarefa.
Tenha uma boa semana.
Atualização (16/02/2012): Recebi a informação de que alguns usuários de Mac estão tendo o mesmo problema. Isso está sendo investigado já que não tenho Mac para fazer os testes. Por enquanto, o que posso recomendar, é seguir as mesmas instruções. De início instale as últimas versões do Firefox e do Google Chrome. Se não funcionar utilizem as extensões e aplique um dos User-Agent modificados que está nesta página. Depois me informa na área de comentários se conseguiu acessar ou não informando a versão do navegador e sistema operacional utilizado.
